Prevención de pérdidas monetarias por falta de controles y procesos.

La compañía llegaba a devolver el importe de la reclamación tantas veces como canales de queja hubiera utilizado el cliente.

Quejas llegaban hasta PROFECO por falta de visibilidad oportuna y seguimiento adecuado que generaban pérdidas adicionales.

Casos sin resolución de hasta 2 años

 

Resolución en primer contacto aumento en 60%

Tiempo de compensación disminuyó de 60 a 7 días.

Plataformas tecnológicas integradas.